Administrateur Réseau (H/F) - Nantes Nous recherchons un Administrateur Réseau (H/F) dédié à la gestion des incidents afin de renforcer l'équipe support de notre client, à Nantes. Vous interviendrez principalement sur le traitement des incidents en horaires creux ou hors permanences, avec un rôle clé dans le suivi, l'amélioration et le pilotage de l'activité. Missions principales * Prise en charge des tickets, y compris les plus complexes. Pilotage actif du backlog : * Dispatch et revue régulière des tickets. * Repriorisation en fonction des délais de traitement. * Analyse des causes récurrentes et mise en place d'actions correctives. * Identification et suppression des doublons. Coordination et communication : * Relance des clients et collègues pour garantir la clôture des incidents. * Suivi rigoureux du traitement des tickets. Amélioration continue : * Proposer des optimisations ou des automatisations. * Participer aux revues de process. En complément, prise en charge de certaines demandes ponctuelles en dehors des plages horaires principales. Environnement technique * Méthodologie : Agile (Kanban) * Réseaux & Télécoms : * MPLS (Orange), Bouygues (FH), Starlink * Interconnexion Cloud (Megaport + Scale Squad) * SDWAN Extreme Network (ex-Ipanema) * Switching : Full Juniper (reste Avaya) * Load balancing : F5 * Sécurité & Accès : * Firewall : PaloAlto (remplacement de Juniper/Fortinet) * Accès internet : Zscaler * Nomadisme : PaloAlto (GlobalProtect + Prisma) * Téléphonie & WiFi : Mobile : Orange majoritaire (Bouygues/SFR ponctuellement) * Fixe : Alcatel/Lucent, Avaya, ToIP SaaS, centre d'appel Zicom * WiFi : Extreme, Juniper Technical skills * Expérience confirmée en gestion et traitement d'incidents dans un environnement technique exigeant. * Appétence pour l'amélioration continue et l'automatisation. * Connaissance des environnements réseaux, sécurité, télécoms et cloud listés ci-dessus. Soft skills * Capacité à prendre du recul, analyser et prioriser efficacement. * Bonnes compétences en communication et coordination.