Le team leader support utilisateur assure la prise en compte des demandes, incidents (rupture de service habituellement rendu) par les ressources capables d'y apporter une solution. Il contribue au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et répond aux demandes utilisateurs entrant dans son domaine : Gestion des endpoints (clients légers, postes de travail, tablettes...)Gestion des accès (systèmes, applications, externes)Gestion des systèmes d'impressionsGestion des systèmes de téléphonie. Le Team Leader Support a également pour mission de gérer son équipe, piloter son activité et s'assurer du respect du budget. Le Team Leader Support Utilisateurs a la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d'information tout en faisant respecter la politique de sécurité du groupe.Management : Assurer le management opérationnel de son équipe : horaires, absencesParticiper à la définition des objectifs et aux entretiens annuels de son équipeMesurer les compétences de son équipe Suivi financier Suivre l'utilisation et les besoins (licences, matériel)Suivre les budgets (OPEX et CAPEX).Pilotage de l'activitéDéfinir et animer le plan de charges de son équipe en lien avec les priorités du groupeS'assurer du respect des procédures et de la politique de sécurité par son équipe.Animer les indicateurs de suivi des activités : qualité, coûts, délaisPiloter des sous-traitants le cas échéant Opérations : Assurer la prise en compte des demandes et incidents. Prend en compte les appels / tickets et les qualifie Déployer les moyens téléphoniquesDéployer les outils bureautiques en s'alignant avec les consignes du groupeAdministrer le sy