Vos missions seront :Suivre les KPI du service et clients (analyses, propositions de plans d'actions, d'améliorations)En charge l'organisation, la répartition de la charge de travail de l'équipe et en assurer le managementRéaliser l'analyse causale des retards, irritants et améliorations possibles dans le service avec plan d'action associéContribuer à élaborer, à suivre, à piloter les plans de rattrapage spécifiques en liaison avec les ateliers et les clients, en assurant le reporting associéVeiller à la bonne application du processus d'escalade dans la relation Clients/Fournisseurs internes et mettre en place toutes les routines adaptéesVeiller au bon paramétrage et à l'adaptation du système ERP aux besoins de l'entreprise et de ses clientsEn liaison avec le commerce, veiller au respect des contrats et à la bonne gestion des ARIdentifier les manquants et animez les points avec le service achats pour solutionner les écartsAssurer de la cohérence des carnets de commandes, moyen et long terme et mener les actions pour les rendre fiablesDéployer le PDP et participer au déploiement du PIC