Sous la responsabilité du Team Leader, vous assurez un support technique à distance auprès des utilisateurs finaux.Votre rôle et vos missions :Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs liées aux postes de travail, logiciels métier, équipements téléphoniques et systèmes informatiques.Vous diagnostiquez et résolvez les incidents techniques dans le respect des procédures établies.Vous assurez la continuité de service et garantissez le respect des engagements de service (SLA).Vous escaladez les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.Vous contribuez à l'amélioration continue des services en remontant les anomalies récurrentes.Vous avez de bonnes connaissances des environnements Windows et/ou des applicatifs métier, des outils bureautiques, des solutions de téléphonie ainsi que des qualités rédactionnelles.