Afin de mettre en œuvre, contrôler et réaliser le suivi des indicateurs lié à l'activité VO de nos concessions, la concession OPEL de SAINT-BRIEUC est à la recherche d'un : RESPONSABLE VO TRANSVERSE H/F, en CDI Forfait 218 jours Vos missions et challenges : Définition et encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives à la commercialisation des véhicules, produits et services périphériques dans le respect du parcours client, Gestion et suivi de la base de données clients/prospects et des process du management de la relation client, Élaboration, pilotage, et suivi des démarches qualité dont il est le garant, dans une visée de satisfaction clients. Traitement des réclamations / gestion des litiges, Élaboration du budget annuel du service / suivi du budget, Pilotage de la gestion des stocks de véhicules (définition de la politique de réapprovisionnement, réajustement en fonction de l'historique des ventes et de la rotation des stocks, pilotage des inventaires, .), Définition, suivi, animation du plan d'actions commerciales et mises en oeuvre d'actions correctives, Pilotage et suivi de l'activité : analyse et actualisation des tableaux de bord d'activité (indicateurs de qualité et économiques), Coordination des relations interservices dans une perspective d'amélioration du fonctionnement de l'activité commerciale et de la satisfaction clients, Élaboration et animation de la politique de reprise des véhicules d'occasion (estimation, valorisation et négociation), Vos avantages : Une prime de partage de la valeur versée en novembre (équivalente à 700€ bruts en 2024), Une carte cadeau d'une valeur de 150 € distribuée en fin d'année (ou équivalent en œuvres sociales choisies par le CSE), Un régime de prévoyance supplémentaire unique qui vous protège contre les accidents de la vie, Un accompagnement tout au long de votre carrière, à travers un parcours de formation individualisé et des opportunités de mobilités réelles, Un accès à tarif préférentiel à des activités sportives, culturelles ou vacances avec IRP AUTO (sous conditions de ressources). Votre formation BTS MVA Vos valeurs L'univers automobile vous passionne, Vous souhaitez accompagner et faire monter en compétences des collaborateurs, La satisfaction client est pour vous primordiale. Notre entreprise valorise la diversité et l'inclusion. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.