Description : Rattaché(e) au RESPONSABLE PROJETS APPLICATIFS ET REVENUE MANAGEMENT, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation des processus internes et l'amélioration des parcours clients, que vous optimiserez en lien étroit avec notre Chargée Marketing et Expérience Clients. VOS MISSIONS ���� FORMALISATION ET OPTIMISATION DES PROCESSUS MÉTIERS * Identifier, documenter et standardiser les procédures internes (transaction, gestion locative, syndic). * Proposer des améliorations pour renforcer l'efficacité et la fluidité des opérations. ���� CRÉATION ET OPTIMISATION DES PARCOURS CLIENTS * Cartographier les étapes du parcours client (achat, vente, location). * Imaginer des solutions innovantes pour une expérience fluide et engageante. ���� MISE EN PLACE D'OUTILS DE FORMATION * Concevoir des supports et modules de formation pour accompagner les équipes dans l'application des procédures. * Développer des outils pédagogiques (guides, e-learning, tutoriels, FAQ) pour favoriser l'appropriation des bonnes pratiques. ���� COLLABORATION ET ACCOMPAGNEMENT DES ÉQUIPES * Travailler avec les responsables d'agences, les équipes commerciales, comptables et le service marketing. * Animer des ateliers pour co-construire les solutions avec les équipes terrain. ���� VEILLE ET REPORTING * Suivre les tendances du secteur et les meilleures pratiques. * Mesurer l'impact des actions mises en place (satisfaction client, gains de productivité). Profil recherché : PROFIL RECHERCHÉ ✅ Expérience en organisation, parcours client ou gestion de projet. ✅ Excellentes capacités d'analyse, de structuration et de rigueur. ✅ Très bonne communication écrite et orale. ✅ Connaissance des outils de cartographie (ex : Lucidchart, Miro, etc.) et appétence pour les outils collaboratifs digitaux (ex : Notion) ✅ Une connaissance du secteur immobilier est un plus.  ���� UN POSTE ÉVOLUTIF Ce poste offre DE RÉELLES PERSPECTIVES D'ÉVOLUTION vers des RESPONSABILITÉS DE CHEF DE PROJET OU RESPONSABLE OPÉRATIONS, en fonction de votre performance et de vos ambitions.  CE QUE NOUS OFFRONS ���� Un rôle clé dans une entreprise leader et en pleine transformation. ���� Une équipe dynamique et collaborative. ���� Un cadre de travail inspirant