Le Bureau Interprofessionnel des Vins de Bourgogne BIVB est une Association de loi 1901. Il regroupe 300 maisons de Négoces, 16 Caves coopératives et 3 500 Domaines viticoles. Rattaché(e) à la Responsable du Service Cotisations au sein de la Direction Administrative et Financière, vous aurez serez en lien direct avec l'ensemble des Professionnels Cotisants. Vous les accompagnerez dans la gestion de leurs obligations déclaratives. Missions d'accompagnement et d'assistance des Professionnels viticoles dans le cadre de leurs obligations réglementaires : Gérer les demandes téléphoniques de la ligne d'assistance « DEMAT'Vin » dédiée aux Professionnels viticoles (process d'adhésion, accompagnement sur le logiciel) Prendre en charge les demandes multinicanaux externes et internes Travailler en lien avec les différents organismes encadrant les activités du secteur viticole (Service des Douanes, CAVB, prestataires informatiques, courtiers...) Missions de gestion des cotisations Professionnelles viticoles : Effectuer des contrôles annuels, mensuels et ponctuels sur la base de listing d'opérations soumises à cotisations Procéder à des opérations de régularisation de facturation, ou toute autre opération en lien avec la facturation de nos cotisants Participer au suivi des cotisations spécifiques (Ex : Campagnes Vendanges) Travailler en lien avec le Service Comptabilité de la Direction Administrative et Financière Missions de recouvrement des cotisations des Professionnels viticoles : Procéder au suivi des relances des cotisations impayées Gérer le suivi des cotisations soumises au recouvrement par voie amiable, voire contentieuse Suivre les encaissements des cotisations recouvrées Missions de suivi et de mise à jour des données des Professionnels viticoles : Gérer et mettre à jour le suivi des Professionnels (données CRM) Communiquer avec les autres services concernés par les données des Professionnels : Service Digital, Pôle Intelligence Economique et Stratégie Suivre les informations diffusées par les organismes externes (Service des Douanes, autres Bureaux Interprofessionnels) Missions annexes sur des projets communs inhérents au BIVB : Participer à des projets communs BIVB dans le cadre du développement de l'activité du Service Cotisations (outils, logiciels) Formation souhaitée BAC +2/3 Administration et Gestion Une Expérience de la gestion de la relation client est requise pour ce poste Expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire Etre à l'aise dans la gestion et le suivi de la relation « Cotisant » : « aisance téléphonique et écrite » auprès de la Profession viticole Etre autonome et réactif sur les missions données Capacités organisationnelles Savoir travailler en équipe Savoir communiquer Etre en veille sur l'environnement du secteur Connaissance du milieu viticole et des activités de viticulture et de négoce Connaissance financière et aisance sur la compréhension des données chiffrées Maîtrise du Pack office Utilisation des outils de CRM et de reporting Connaissance des déclarations douanières viticoles (DRM...) Connaissance de l'outil déclaratif DEMAT'Vin serait un plus