* Garantir un accueil d'excellence afin d'offrir une expérience client inoubliable en accord avec les standards de la marque. - Se positionner en tant qu'ambassadeur /rice de la marque auprès de la clientèle locale et internationale. - Assurer une qualité de service irréprochable et personnalisée en adaptant l'accueil aux besoins spécifiques des clients. - Gérer les éventuelles réclamations ou insatisfactions de manière proactive et apporter des solutions rapides et adaptées. - Créer une atmosphère chaleureuse et élégante, conforme aux valeurs et à l'image de la marque. - Faciliter la communication entre les équipes Retail et F&B pour garantir une expérience client homogène et fluide. - Remonter les informations pertinentes à la hiérarchie et proposer des solutions d'amélioration. - Assister l'organisation des événements spéciaux et assurer la gestion de l'accueil lors de ces occasions. - Gérer les outils et ressources nécessaires pour le bon fonctionnement de l'accueil. - Acquérir une connaissance approfondie des produits, des services et des valeurs de la marque. - Contribuer à la promotion des produits ou des offres spécifiques auprès des clients. - Participer activement à tout projet ou événement spécial en lien avec les activités d'accueil. - Apporter un soutien ponctuel aux autres équipes opérationnelles si nécessaire. - Compétences avérées en relation client - Sens de l'organisation et gestion des priorités - Excellente présentation professionnelle - Aisance relationnelle et communication fluide - Capacité à travailler en équipe - Maîtrise du français et l'anglais - Attitude proactive et positive