* Assurer le support téléphonique pour les utilisateurs internes en français et en anglais (niveau C1-C2). * Gérer les demandes de création de comptes, demandes d'accès et administration de bases. * Effectuer un diagnostic de premier niveau et résoudre des problèmes techniques sur des postes de travail (Windows, Android, Blackberry, Windows CE), ainsi que sur des outils MDM, VPN, Citrix, et RSA. * Intervenir sur des tâches de déploiement de postes de travail et gestion d'impressions. * Gérer un volume de tickets (environ 200 par semaine) via l'outil de ticketing ISILOG. * Effectuer du troubleshooting et debugger des systèmes ou équipements. * Réaliser un suivi rigoureux de chaque ticket sur l'outil ISILOG, en veillant à la qualité et la traçabilité des informations. * Assurer un retour d'expérience et être force de proposition pour améliorer les processus. Qualités requises : * Proactif(ve) * Autonome * Force de proposition * Anglais : Niveau suffisant (C1-C2) pour gérer des appels en anglais et communiquer efficacement avec des équipes internationales. * Autonomie et initiative : Capacité à prendre des initiatives et à travailler de manière autonome, tout en étant force de proposition pour des améliorations. * Outils techniques : Expérience avec un outil de ticketing (ISILOG), ainsi qu'une bonne connaissance des systèmes Windows, des solutions MDM, VPN, Citrix, et RSA. * Compétences techniques : Connaissances minimales sur des outils comme Office, smartphones, déploiement de postes de travail (WDS), et administration basique (création de comptes, gestion des accès). * Comportement : Capacité à sortir de sa zone de confort, sourire dans l'adversité, discrétion. * Souplesse sur les horaires : Capacité à travailler selon des horaires flexibles (parfois de 8h00 à 19h00, selon roulement). Horaires : Le travail se fait sur une plage horaire par roulement : * 8h00 - 17h00 / 9h00 - 18h00 / 10h00 - 19h00 * 8 heures par jour, soit 40 heures par semaine, avec 3 heures supplémentaires rémunérées à 125%.