POSTE : Responsable Support H/F DESCRIPTION : - Client Final / IT & Télécoms - Groupe International - CDI - Paris Kaino, cabinet de recrutement spécialisé, recrute un Team Leader Support en CDI pour un groupe international spécialisé dans les services IT & Télécoms, basé à Paris. MISSIONS En tant que Team Leader Support, vous assurez le pilotage, le suivi et l'amélioration de l'activité de l'équipe support, garantissant ainsi la satisfaction client sur les domaines informatique, téléphonie et réseaux. Vos principales responsabilités sont : - La gestion de l'activité de l'équipe - Assurer le support technique de niveau 1 et 2 - Maintenance et supervision - Mise à jour de l'ERP Datto - Piloter la répartition des tickets et garantir le respect des SLA et procédures. - Suivre l'activité via des tableaux de bord et proposer des améliorations. - Accompagner l'équipe dans son évolution opérationnelle et organiser les réunions hebdomadaires. - Produire des reportings et les partager avec la direction technique. - Prendre en charge et qualifier les demandes. - Assurer le dépannage, le conseil aux utilisateurs et escalader si nécessaire. - Vérifier et réparer les sauvegardes, assurer la supervision et les mises à jour. - Renseigner les activités support et actualiser les fiches techniques clients. - Partager les retours d'expérience, détecter des opportunités et être un interlocuteur clé entre les utilisateurs et les équipes commerciales et techniques. POURQUOI LES REJOINDRE ? - Groupe international en forte croissance. - Poste stratégique avec impact direct sur la satisfaction client. - Environnement technique innovant. - Rémunération attractive et avantages. PROFIL : PROFIL - Formation : Bac +2 minimum. - Expérience : 3 à 4 ans dans une fonction de support technique. - Certifications : Un plus (Microsoft, Datto, WatchGuard, 3CX). - Compétences techniques : - MSP : gestion des tickets, RMM, supervision. - Télécom : Centrex, IPBX, Teams. - Informatique : Windows Server, Linux, Active Directory, Exchange, Office 365, virtualisation, VPN. - Réseaux : LAN, VLAN, VPN, pare-feu, UTM. - Matériel : Pare-feu (Cisco, WatchGuard), switchs, WiFi, NAS, 3CX. - Langues : Très bon niveau de français, anglais technique. - Qualités recherchées : Excellente communication, rigueur, autonomie, capacité d'analyse et de synthèse, esprit d'équipe.