POSTE : Responsable Equipe Support Technique H/F DESCRIPTION : En tant que Responsable Run & Ops, vous pilotez et coordonnez l'activité du centre de support technique. Vous êtes à la fois le chef d'orchestre et le facilitateur : vous encadrez une équipe de techniciens, gérez les incidents les plus complexes, et veillez à ce que chaque client reçoive une assistance efficace et qualitative. Votre mission : garantir un support de qualité, fluide, performant et toujours orienté satisfaction client. Vos missions au quotidien : . Gestion & pilotage du support : - Superviser les équipes (techniciens, ingénieurs support) dans la gestion des incidents, demandes et changements. - Suivre les SLA, assurer la satisfaction client et veiller à un traitement rapide et précis des tickets. - Définir et suivre des KPIs via des reportings clairs et réguliers. . Organisation & management - Encadrer, former et accompagner vos collaborateurs dans leur évolution. - Gérer les plannings, anticiper les absences et maintenir une dynamique d'équipe positive. - Participer au recrutement, à l'intégration et à l'évaluation des membres de l'équipe. . Amélioration continue - Optimiser les processus support (ITIL/ITSM). - Identifier les causes récurrentes et mettre en place des plans d'action pour réduire les incidents. - Collaborer étroitement avec les équipes Build, Run et commerciales pour améliorer la qualité de service. . Relation client - Être le point de contact privilégié pour les escalades et le suivi de la qualité de support. - Participer aux comités clients, présenter les indicateurs et gérer les retours. Chez Trustteam, chaque collaborateur joue un rôle essentiel dans une entreprise où l'innovation, la collaboration et la reconnaissance des talents sont au coeur de nos valeurs. Nous offrons un cadre de travail stimulant et des opportunités de développement personnel et professionnel : - Un emploi passionnant dans une entreprise en pleine croissance - Un environnement IT en constante évolution - Des perspectives d'évolution interne - Une ambiance de travail collaborative et dynamique Nos avantages : - Salaire selon profil - Véhicule de fonction + carte carburant - Mutuelle d'entreprise & prévoyance - Titres restaurant - Flexibilité - Événements d'entreprise réguliers et réductions pour des activités culturelles Si cette offre vous a convaincu(e), transmettez-nous votre CV. Si celui-ci est retenu, nos équipes RH vous proposeront un premier appel téléphonique pour échanger sur votre parcours, vous présenter plus en détail le poste, notre société, et vous expliquerons la suite du processus de recrutement. PROFIL : - Formation initiale en informatique - Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans la gestion d'équipes support, idéalement en ESN ou société de services - Maîtrise des environnements IT (Windows, Cloud, réseaux, messagerie, ITSM) - Connaissance des outils de ticketing et des bonnes pratiques ITIL - Leadership, capacité à animer et fédérer une équipe - Sens du service client, réactivité et rigueur - Anglais professionnel apprécié - La connaissance de la VOIP et de la téléphonie IP est un vrai plus