Tu as envie de piloter une équipe support IT, d'améliorer les méthodes de travail et de booster la qualité de service aux utilisateurs ? Ce poste est fait pour toi ! En tant que Responsable Support Informatique, tu animeras deux équipes locales (avec des relais sur site) et tu seras garant d'un support réactif, efficace et orienté satisfaction utilisateur. Ton rôle sera à la fois organisationnel, technique et humain : donner une direction claire, mettre en place des outils adaptés et faire grandir ton équipe dans une vraie dynamique collective. Tes missions au quotidien - Piloter et coordonner l'activité support sur plusieurs sites - Animer les équipes, donner du sens et favoriser l'efficacité collective - Mettre en place des outils/méthodes pour automatiser les tâches récurrentes - Développer une approche "shift-left" pour responsabiliser les utilisateurs sur les demandes simples - Structurer l'activité autour des bonnes pratiques ITIL (gestion incidents, demandes, changements) - Collaborer avec les autres équipes IT (systèmes, réseaux, sécurité, projets.) - Suivre des indicateurs clés pour piloter l'activité et identifier des axes d'amélioration - Bac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent - Expérience confirmée en management d'équipes support IT (idéalement multisite) - Solides compétences techniques : postes Windows, Active Directory, outils de ticketing, périphériques (imprimantes, terminaux Android.) - Bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL et des environnements ITSM - Leadership naturel, sens du service client et bonnes capacités de communication Ce qu'on t'offre; - CDI - statut cadre - Télétravail possible - RTT, mutuelle, prime de vacances et autres avantages