POSTE : Chargé ADV Grand Compte H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) ADV Grand Compte H/F en CDD pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients. Vos missions Vos missions seront : Gestion des commandes clients : Vous prenez en charge les commandes de nos clients grands comptes, de la réception à la livraison, en vous assurant de leur conformité et du respect des délais. Suivi des livraisons : Vous suivez les livraisons et gérez les éventuelles anomalies, en collaboration avec les services logistiques et les transporteurs. Gestion de la relation client : Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients grands comptes, et vous veillez à la satisfaction de leurs besoins et à la résolution rapide de leurs demandes. Traitement des litiges : Vous prenez en charge les réclamations et litiges clients, en analysant les causes et en proposant des solutions adaptées en collaboration avec les équipes internes. Reporting et suivi des KPI : Vous suivez les indicateurs de performance (KPI) et préparez des rapports pour la direction commerciale sur l'avancement des commandes, les retours clients, et les performances de vente. Coordination avec les services internes : Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et financières pour assurer la bonne gestion des commandes et la qualité du service client. Pré-requis Vous avez une expérience de 2 à 5 ans dans l'ADV, idéalement sur des comptes grands comptes ou dans un environnement similaire. Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, et avez une bonne connaissance des ERP. Profil recherché Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez une excellente capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Vous êtes à l'aise dans la gestion de la relation client et dans la résolution de problèmes. Vous êtes proactif(ve) et avez une forte capacité à travailler en équipe. Informations complémentaires Type de contrat : CDD Temps de travail : Temps plein Salaire : 2500 € - 2700 € par mois PROFIL :