POSTE : Assistant ADV SAP H/F DESCRIPTION : En tant qu'Assistant ADV SAP, pour la ville de Paris-12e-Arrondissement, vos principales missions seront : * Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone, * Connaître les produits, les gammes de produits et la documentation, * Analyser les demandes et les réclamations émanant des clients et y répondre, * Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes si besoin, * Adapter les solutions au besoin du client, interagir avec les commerciaux terrains, * Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement, * Enregistrer les informations et données clients, * Qualifier la base de données clients, * Planifier le suivi du traitement des dossiers clients, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, * Enregistrer les commandes et en assurer le suivi administratif, * Savoir utiliser les outils internes de recherches documentaires (Tecdoc) et de commandes électroniques (Teccom, EDI, Webshop), * Travailler en étroite collaboration avec les services ventes et marketing afin de relayer les actions commerciales, * Travailler en étroite collaboration avec le service logistique. * 3 jours de TT par semaine possible, * Participation et intéressement (evn 5%), * 12 RTT, * Carte TR : 10.30€/jour même en TT, * 2000€ de prime par an, * NAO une fois par an, * Chèque CESU. PROFIL : En tant qu'Assistant ADV SAP H/F sur Paris-12e-Arrondissement : * Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum dans le secteur du commerce ou de la relation client, * Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2/3 ans sur un poste en en tant que Chargé de clientèle, * Vous bénéficiez d'un niveau d'anglais professionnel et d'une connaissance impérative de SAP, * Vous êtes doté d'un excellent relationnel, vous êtes flexible et agile et aimer communiquer avec les clients, * Vous appréciez le travail d'équipe et êtes ouvert d'esprit.