Conseiller Clientèle H/F (H/F) 93 - Aubervilliers
Offre n° 181NFHW
Conseiller Clientèle H/F (H/F)
93 - Aubervilliers - Localiser avec Mappy
Actualisé le 23 septembre 2024
Salim, Marie, Johanna, Michael et Marbouha, les responsables/managers du service relation client (SRC) recherchent leurs nouveaux collaborateurs pour compléter l'équipe composée d'une trentaine de Conseillers clientèle. Au sein du Service Relation Client (SRC), et rattaché à un Manager SRC, vous assurez la gestion qualitative de la relation client sous toutes ses formes de communication. A ce titre vous êtes garant de la satisfaction client en l'informant et en proposant des solutions pour répondre aux difficultés rencontrées par ce dernier. -Prise en charge intégrale des appels relevant du 1er niveau de réponses conformément aux procédures -Orientation, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs en direction départementale -Accompagnement des clients dans leur familiarisation avec l'espace client -Traitement back office du dossier client -Gestion des dossiers enquêtes annuelles de ressources -Traitement des appels partenaires et fournisseurs : information, traitement de la demande et orientation, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs du siège social -Gestion des appels en lien avec le service de copropriété -Enregistrement des réclamations courriers locataires -Transfert des courriers de tiers partenaires extérieurs par navette et par mail -Traitement des courriers niveau 1 : assurances, demandes de logement spontanées, demandes de prélèvements, attestations CAF, plan d'apurement -Gestion des anomalies courriers enregistrés -Contribution au fonctionnement du service, de la direction : mise à jour les tableaux de bord d'activité, reporting à la hiérarchie. Vous êtes titulaire d'un Bac/Bac +2 en Professions Immobilières ou en Relation Client, et vous bénéficiez d'une expérience probante en tant que chargé de clientèle dans l'immobilier social ou en centre d'appels. Vous appréciez le travail collaboratif et vous êtes reconnu pour votre dynamisme et votre sens du service client. Vous possédez d'excellentes compétences en communication (écrite et orale) et en écoute active. De plus, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Une connaissance du logiciel IKOS serait appréciée. Passionné par le service client, vous aspirez à apporter votre expertise au sein d'une entreprise dotée d'une forte utilité sociale. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez afin de nous rejoindre pour une expérience professionnelle enrichissante dans un environnement stimulant et bienveillant !
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 13.0 mois
- Primes
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Location de terrains et d'autres biens immobiliers
Entreprise
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