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Chargé de relation client H/F (H/F) 92 - BOURG LA REINE
Offre n° 181VCJG
Chargé de relation client H/F (H/F)
92 - BOURG LA REINE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 27 septembre 2024
Enseigne d'articles de beaux-arts et de loisirs créatifs, nous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) pour rejoindre notre équipe durant la période de fin d'année. Vos principales missions seront : - Prend en charge les appels et les mails entrants des clients et prospects - Conseille avant/ pendant la vente et établit le suivi après la vente (litiges, problèmes de livraison, remboursements, .), - Gère les bons de commande, acomptes, remboursements et organise/suit les livraisons, retours, facturations et régularisations, - Répond aux avis clients nécessitant une réponse : avis sur le site ou avis externes (shopzilla, avis vérifiés, réseaux sociaux.), - S'assure de la comptabilisation des actions effectuées et fournit les justificatifs au service de la comptabilité, - Anticipe, vérifie ou gère les litiges clients en proposant les dédommagements adaptés (niveau préétabli ou validation), - Accueille les clients venant récupérer leur colis à l'entrepôt (pour les collaborateurs en poste à l'entrepôt) - Veille activement à la qualité du site et autres outils de communication en remontant les erreurs, anomalies ou manques (fiches incomplètes, bugs, etc.). Environnement et outils informatiques - Base de référencement CREAWEB - Plateforme PAYPAL / SYSTEMPAY / SVS - Logiciels MAG OFFICE, BACK OFFICE WEB, FRONT OFFICE WEB - Poste téléphonique et casque - Boite mail service client, formulaires et tableurs Google, interfaces transporteurs - Internet
- Type de contrat
-
CDD - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2100.0 Euros sur 12.0 mois
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 3 MoisCette expérience est indispensable
Compétences
- Proposer des solutions techniques à un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de vente
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Autres commerces de détail spécialisés divers
Entreprise
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