POSTE : Technicien Support de Proximité H/F DESCRIPTION : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support de proximité h/f à Paris 13ème. Mission : Assurer l'installation et garantir le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques dans le cadre de la politique informatique. Prendre en charge l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier et second niveau Activités principales : - Gérer, installer et maintenir le parc matériel et logiciel des salles pédagogiques - Installer, mettre à jour et paramétrer les systèmes d'exploitation et les logiciels de l'environnement utilisateur (bureautique, service, réseaux) - Définir les configurations matérielles et logicielles des postes de travail en fonction des demandes des enseignants et en tenant compte des préconisations. - Établir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement. - Veiller au respect de la charte informatique - Assurer la veille technologique - Participer aux projets informatiques de la DSIN PROFIL : Compétences Techniques : - Connaissance des outils de gestion de parc (Active Directory/GPO (connaissance de base), GLPI/Agent-GLPI, WAPT) - Déploiement et préparation des postes de travail - Connaissance de Windows 10 et 11, Mac OS, Linux - Diagnostic et résolution de problèmes - Notions de base sur les réseaux informatiques Savoir-faire : - Savoir utiliser des outils d'assistance et de gestion de parc - Savoir utiliser des outils de déploiement automatisé - Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation - Conduire un entretien d'assistance par téléphone - Utiliser les outils de support à distance Savoir-être : - Aptitude au dialogue avec les utilisateurs et enseignants, à comprendre leurs attentes et savoir reformuler leurs demandes - Aptitude au travail en équipe - Rigueur et sens de l'organisation