POSTE : Technicien Help Desk H/F DESCRIPTION : Nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique chez SPIE ICS. En tant que Technicien Helpdesk, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs et contribuerez activement à la résolution de leurs demandes et incidents. Missions principales Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1. Communiquer avec les utilisateurs principalement par téléphone pour répondre à leurs besoins. Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing. Réaliser un premier diagnostic pour identifier les problèmes rencontrés. Détecter le niveau d'urgence et la criticité de la sollicitation. Escalader les incidents au niveau de support adapté si nécessaire. Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis. Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs. Partager votre savoir avec l'équipe pour une montée en compétence collective. Se comporter en ambassadeur de l'entreprise, en véhiculant nos valeurs et notre culture. Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L'évolution : L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). Processus de recrutement : Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel. *Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information. PROFIL : · Vous avez d'excellentes compétences en communication verbale et écrite. · Vous savez résoudre les problèmes informatiques de manière efficace. · Vous avez de fortes compétences en écoute et en compréhension des besoins des utilisateurs. · Travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide n'est pas un problème pour vous. · Vous êtes autonomes tout en sachant travailler en équipe · Vous avez également une bonne capacité d'organisation, vous savez suivre des process de qualité et des procédures techniques de traitement. · Vous êtes méthodique et rigoureux