POSTE : Conseiller Téléphonique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) agent(e) support téléopérateur(trice), autonomne et polyvalent. - Répondre aux appels entrants ou émettre des appels sortants - Résoudre les problèmes et gérer les réclamations - Assurer la satisfaction des utilisateurs en répondant à leurs questions ou préoccupations - Enregistrer les informations dans un système de gestion de la relation client (CRM) - Suivre les procédures et les scripts fournis pour garantir un service de qualité - Résoudre les problèmes de manière professionnelle PROFIL : Vous êtes titulaire d'un Bac +2 (type BTS, DUT ou équivalent) dans les domaines de la gestion, du commerce, de la communication ou de l'administration. Vous disposez d'au moins 2 années d'expérience en tant que téléopérateur, ou dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'énergie ou des services techniques.