RESPONSABILITÉS : Nous recherchons un(e) Directeur d'Agence H/F sur Dijon pour jouer un rôle clé dans la gestion de l'agence et le développement de son activité. Vous jouerez un rôle stratégique et opérationnel autour de quatre axes clés : Développement commercial • Identifier et démarcher de nouveaux clients potentiels, planifier des rendez-vous et présenter l'offre de l'entreprise ; • Négocier et adapter les offres selon les besoins des clients ; • Fidéliser les clients ; • Gérer les réclamations et assurer un service après-vente de qualité. Management d'équipe • Participer au recrutement de vos collaborateurs, veiller à l'intégration et à la formation des nouvelles recrues ; • Encadrer, former et motiver vos équipes pour garantir la performance et la satisfaction au travail ; • Promouvoir un environnement de travail harmonieux ; • Assurer la gestion des IRP en lien avec la DRH. Gestion opérationnelle • Suivre les ratios d'exploitation et mettre en place les plans de productivité. • Suivre personnellement les clients grands comptes. • Assurer l'organisation et la coordination des activités quotidiennes, veiller à l'application des politiques internes et au respect des normes de qualité. • Mettre en place des actions pour la reconduction et la signature des contrats, en s'assurant de maintenir la satisfaction des clients existants. Qualité et sécurité • Veiller à l'application des politiques qualité et sécurité, ainsi que du respect de la législation du travail et des règles d'hygiène et de sécurité. • Identifier les besoins en formation pour les postes à risques. • Proposer et mettre en œuvre des actions préventives en collaboration avec le service QHSE pour anticiper les anomalies. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché: • Idéalement issu d'une formation Bac +3 à Bac +5 en gestion, management ou commerce, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans dans la gestion d'un centre de profit, de préférence dans le secteur de la propreté ou des services. • Maitrise du pack office. • Déplacement à prévoir. Qualités requises: • Leadership et capacité à motiver et diriger une équipe; • Excellentes compétences en communication et en négociation; • Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément; • Orientation client et aptitude à établir des relations durables. Ce que nous offrons: Rémunération fixe entre 50K et 60K €/an, selon profil et expérience ; Prime annuelle de performance ; Prime de participation ; Véhicule de fonction. Vous êtes un(e) leader naturel(le), orienté(e) résultats, avec un sens aigu du service client et du management d'équipe ? Alors Lustral est fait pour vous. Rejoignez-nous et ensemble, construisons l'avenir ! Chez Lustral, nous croyons en la diversité et l'inclusion. Nous étudions donc, à compétences égales, toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.