Définition : Accueillir et renseigner les patients, planifier les activités (agenda des consultations, admissions, convocations, etc.) Gérer, saisir et classer les informations relatives au dossier patient Prérequis réglementaires pour exercer le métier : Connaissance de la bureautique Connaissance de l'environnement médical Activités - Accueil physique et téléphonique des patients, des familles - Conception et rédaction de documents relatifs à son domaine d'activité - Gestion et coordination médico-administrative (gestion des agendas, organisation de réunions, visites, conférences et événements...) - Gestion, traitement et coordination des programmations liées à la prise en charge médicale (consultation, hospitalisation, chirurgie, examens...) - Identification et recensement des besoins et attentes des patients et des familles - Prise de notes, frappe et mise en forme des documents - Saisie des données liées à l'activité médicale (codage) - Tenue à jour du dossier patient - Traitement des courriers, dossiers, documents dans son domaine (enregistrement, tri, traitement, diffusion, archivage) - Vérification des informations administratives concernant le patient dans le cadre de l'identitovigilance Savoir-Faire - Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics - Définir/adapter et utiliser un plan de classement et d'archivage, un système de gestion documentaire - Elaborer, adapter et optimiser le planning de travail, de rendez-vous, des visites - Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel - Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité - Organiser et classer des données, des informations, des documents de diverses natures - Rédiger et mettre en forme des notes, documents et /ou rapports, relatifs à son domaine de compétence - S'exprimer avec professionnalisme auprès d'une ou plusieurs personnes en face à face ou par téléphone - Traiter et résoudre des situations agressives et conflictuelles - Travailler en équipe pluridisciplinaire / en réseau - Utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers Informations complémentaires Relations professionnelles les plus fréquentes : Equipe médicale et soignante pour l'organisation du circuit des patients Bureau des entrées pour la mise en cohérence des données administratives relatives aux patients Services médico-techniques de l'établissement pour la réalisation d'examens complémentaires Nature et niveau de formation pour exercer le métier : BAC science médico-sociale BAC spécialisé complété par un BTS dans le domaine médical ou du secrétariat Correspondances statutaires éventuelles : Assistant médico-administratif Passerelles : Technicien d'information médicale Encadrant des secrétariats médicaux Encadrant archives Les informations de profil figurent dans le descriptif du poste.