Description du poste : Véritable interface entre les clients et l'atelier, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil et du suivi des prestations après-vente tout en contribuant au développement de l'activité. Vos principales missions seront Assurer la relation client dans sa globalité : accueil, conseil et suivi des dossiers Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente Rédiger les ordres de réparation et les commandes de travaux Établir les devis de réparation et assurer le suivi des dossiers clients Assurer la liaison entre la clientèle et les équipes de l'atelier Être force de proposition pour la vente additionnelle de produits et services Facturer les prestations et encaisser les règlements Restituer les véhicules aux clients en expliquant les interventions réalisées Fidéliser la clientèle grâce à un excellent relationnel et un service de qualité Suivre les indicateurs de qualité et de satisfaction client Promouvoir l'entreprise et l'ensemble de ses services Veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité Appliquer les standards qualité exigés par le constructeur et contribuer à l'image de marque du point de vente Description du profil Formation dans l'automobile, le commerce ou l'après-vente (Bac à Bac +2 idéalement Une première expérience en concession automobile ou en service après-vente est appréciée Fort sens du service client et excellentes qualités relationnelles Esprit commercial, capacité de conseil et de fidélisation Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément À l'aise avec les outils informatiques et la gestion administrative Esprit d'équipe et sens des responsabilités Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant Déposez votre candidature directement sur cette annonce Ou envoyez votre CV à l'adresse suivante On a hâte de vous rencontrer !