Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes et intégrer une équipe en charge d'assurer le support N1/N2 de point de ventes et centrales d'achat. Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents liés à l'ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.). Vos principales responsabilités seront : * Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs. * Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques. * Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe. * Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel. * Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes. * Guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP. * Superviser et accompagner le remplacement d'équipements (disques, serveurs, routeurs.). * Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux. * Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes. Technical skills * Base de données SQL Server 2008/2016 * Windows Server 2008/2016 * Expérience d'au moins 2 ans en support technique ou applicatif. Soft skills * Bonne communication et pédagogie pour interagir avec les clients. * Capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes. * Autonomie, rigueur et sens du service client.