Descriptif du poste: Missions principales Intégré(e) à l'équipe Customer Success & Account Management, vous occuperez le poste d'Account Manager ; vos principales missions seront de : * Développer et entretenir des relations durables avec un portefeuille de clients existants. * Identifier de nouvelles opportunités (upsell, cross-sell) en comprenant en profondeur les enjeux et objectifs de chaque client. * Piloter les renouvellements de contrats et négocier les conditions commerciales pour maximiser la valeur et la rétention client. * Jouer le rôle de premier·ère interlocuteur·rice pour résoudre efficacement les questions et incidents, en mobilisant les équipes internes (Produit, Support, Tech). * Mettre en place et suivre des plans de compte afin de garantir la satisfaction, la fidélité et la croissance des comptes. * Suivre et analyser les indicateurs de performance (churn, MRR, NPS, expansion) et produire des reportings réguliers à destination de la direction.   Profil recherché: Profil recherché * Formation supérieure commerciale, gestion ou équivalent, avec une expérience réussie (2 ans minimum souhaités) en Account Management, Customer Success ou Sales dans un environnement startup ou PME innovante. * Excellentes compétences relationnelles et capacité éprouvée à instaurer une relation de confiance à long terme avec des interlocuteurs variés (C-level, équipes opérationnelles, techniques). * Sens aigu de l'analyse et de la négociation ; vous savez transformer les besoins clients en opportunités de croissance rentable. * Orienté(e) résultats, vous aimez travailler avec des objectifs ambitieux de rétention et d'expansion. * Fort esprit d'équipe, adaptabilité et proactivité face aux défis d'un environnement en mutation rapide. * Maîtrise des outils CRM (HubSpot, Salesforce ou équivalent) et aisance avec les reportings et KPI financiers.