Description du poste Petits-fils c'est avant tout une équipe animée par l'exigence de fournir la meilleure qualité de service à nos grands-parents. Nous proposons une aide à domicile complète pour les personnes âgées en situation de perte d'autonomie (présence de nuit, aide à la toilette, aide à la préparation des repas, promenade, aide aux démarches administratives .) Petits-fils c'est également un réseau de franchisés comptant plus de 270 agences en France. Afin de poursuivre la croissance de nos agences nous recherchons un(e) Responsable de secteur H/F pour notre agence du Raincy. Après une formation à nos méthodes et outils, vous aurez la responsabilité de la prise en charge des demandes de personnes âgées ou de leurs familles avec pour objectif d'assurer la mise en place de prestations d'aide à domicile et d'assurer le développement commercial d'un secteur géographique. Missions principales et activités : Assurer la bonne gestion des prospects et clients de la zone * Traiter les demandes des prospects et clients dans les temps et conformément aux procédures et standards de qualité Petits-fils : accueil téléphonique, envoi de la documentation client, relances commerciales, etc. * Évaluer les besoins au domicile des personnes âgées (visites d'évaluation) * Organiser les rendez-vous de présentation (intervenant/client) * Gestion administrative et coordination (missions réalisées par le Responsable de secteur si absence d'un assistant de coordination) * Sélectionner les intervenants correspondant aux besoins, dans la mesure du possible en lien avec le chargé de recrutement * Gérer les plannings d'intervention nécessaires au bon fonctionnement des prestations (gestion des absences, congés, hospitalisation, modulation des heures, etc.) * Récupération et classement des documents administratifs ou contractuels * Gestion des fins de contrat de travail des intervenants Gestion de la relation client * Contrôler la satisfaction des clients, des aidants et des intervenants selon les fréquences définies * Détecter et répondre aux insatisfactions des clients, aidants ou intervenants et transmettre les réclamations ou conflits à la hiérarchie. Développer la visibilité locale de l'agence * Constituer et développer un réseau de prescripteurs (prospection, suivi réguliers des professionnels de santé etc.) * Participer aux actions locales de l'agence selon le plan de communication national Petits-fils (distribution de flyers, clubs seniors, etc.) Profil recherché Vous justifiez d'une expérience de 2 ans en tant que coordinateur / coordinatrice ou responsable de secteur dans une structure d'aide à domicile ou de services à la personne, ainsi qu'une première expérience commerciale. Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation BAC +2 spécialisé dans le secteur social / médico-social / commercial. Nous recherchons une personne qui saura s'intégrer à notre esprit d'équipe, aux valeurs humaines de Petits-fils et qui partagera notre goût du challenge. Postulez et rencontrons-nous ! Salaire et avantages * 2300€ à 2600€ brut mensuel * Prise en charge du pass Navigo à 50% * Prise en charge de la Mutuelle + prévoyance à 100% * Remboursement des frais kilométriques * Carte tickets restaurant Swile * Et surtout des collègues incroyables ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 300,00€ à 2 600,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * RTT Rémunération supplémentaire : * Heures supplémentaires majorées * Prime trimestrielle Lieu du poste : Télétravail hybride (93340 Le Raincy)