Descriptif du poste: Vous serez ainsi notamment en appui sur les activités suivantes : * Assurer la réception et l’émission d’appels en respectant les scripts prédéfinis ; * Vérifier et renseigner les informations clients dans les outils associés ; * Planifier et prendre les rendez-vous d’interventions en conciliant le respect des procédures, les disponibilités des techniciens et les souhaits des clients ; * Traiter les réclamations clients courantes ; * Assurer le suivi des dossiers et mettre à jour les bases de données ; * Participer aux points collectifs autour des axes d’amélioration et du retour d’expérience sur le projet. Au quotidien, vous utiliserez le téléphone (appels entrants/appels sortants), les courriels, les courriers papiers et les outils métiers spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers. Votre contribution active permettra la satisfaction clients et la qualité de service au projet. Profil recherché: * De formation BEP, Bac Professionnel, Bac à Bac+2, spécialité commerciale et/ou accueil relations clients ou équivalent * Idéalement vous avez une première expérience réussie (stage et alternance inclus) au sein d’un service client qui vous a permis d’avoir une aisance dans la relation téléphonique * Vous avez un sens marqué de la satisfaction client * De plus si vous avez des connaissances techniques dans le domaine du gaz (habitation) * Vous maitrisez les outils bureautiques