Descriptif du poste: Localisation : Paris (ou télétravail partiel) Type de contrat : Alternance (minimum 1 an) Démarrage : Septembre 2025 ️ Ton rôle Au sein de l'équipe Ops, tu contribueras à garantir le bon fonctionnement des plateformes et des mises en production, tout en participant activement à la mise en place et au pilotage de notre ITSM Jira Service Management, un projet stratégique pour notre organisation. En lien avec les équipes Platform & Reliability et DevOps, tu participeras à maintenir la qualité et la fiabilité de nos services au quotidien. Tes missions ✅ Participer activement à la mise en place de l'ITSM Jira Service Management, de la conception des workflows au suivi des indicateurs. ✅ Préparer et suivre les mises en production (MEP) en coordination avec les équipes. ✅ Surveiller la santé des plateformes via nos outils de monitoring et remonter les alertes pertinentes. ✅ Qualifier et traiter les incidents de production. ✅ Participer à la gestion des accès et des opérations récurrentes. ✅ Documenter et améliorer les procédures d'exploitation et les process support. ✅ Créer et suivre des tableaux de bord et des métriques de supervision pour piloter l'activité. Profil recherché: Profil recherché - Formation Bac+2 à Bac+4 en informatique ou systèmes d'information - Intérêt pour la mise en place d'outils de pilotage et d'amélioration continue (tableaux de bord, process ITSM, métriques) - Sens du service et volonté d'améliorer l'expérience support des utilisateurs internes - Goût pour la qualification d'incidents et la résolution de problèmes - Aisance relationnelle et envie de travailler en équipe - Curiosité pour comprendre le fonctionnement d'un SI complexe Outils que tu utiliseras * ITSM Jira Service Management, Jira, Opsgenie (gestion des incidents, demandes, changements) * Infra cloud GCP, IDP Auth0 (gestion des accès et ressources cloud) * ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana) (logs et supervision) * Postman (tests d'API) * Confluence (documentation) ✨ Pourquoi nous rejoindre ? ✅ Contribuer à un projet stratégique : déploiement d'un ITSM complet qui structurera nos workflows support et production ✅ Monter en compétences sur la supervision, la gestion des incidents et l'exploitation cloud ✅ Travailler dans une équipe bienveillante et engagée