Description du poste : ACTUA vous propose une offre d'emploi ! ACTUA EPINAL recherche pour pour l'un de ses clients spécialisé dans le secteur des réseaux de télécommunications, un Téléopérateur Maintenance Hotline (H/F) Vous avez pour objectifs d'aider les techniciens présents sur le terrain dans la résolution de pannes et toute autre demande (informations clients etc.). Différentes missions et compétences vous seront demandées : - Appel téléphonique : vous répondez aux appels des techniciens qui vous contactent suite à une panne ou à une demande d'intervention, vous devez être à l'aise au téléphone. - Analyse et diagnostique : vous réalisez via des logiciels une analyse et identifiez l'origine du dysfonctionnement. Votre capacité d'analyse et votre maitrise des logiciels informatiques seront nécessaires. - Création d'un ticket de maintenance : une fois la panne détectée un ticket de maintenant doit être créé afin que la panne soit prise en charge et résolue. - Transmissions d'informations : vous tenez à jour le ticket de maintenance en y ajoutant différentes informations concernant la panne et l'avancé jusqu'à sa résolution finale. Vous devez suivre le ticket du début à la fin en vous assurant que la panne a bien été résolue. Travail en « Open Space » Base 39h/semaine 09h - 18h selon planning Mission intérim longue durée Description du profil : Ce poste ne nécessitant pas de diplôme spécifique, nous recrutons avant tout sur votre aisance au téléphone mais aussi sur votre capacité à analyser et à diagnostiquer une situation. La maitrise des outils bureautique (pack office) est un plus pour vous aider à démarrer votre poste. Plus que des savoir-faire ou de l'expérience, c'est avant tout votre savoir-être qui compte : dynamisme, ponctualité, courtoisie et capacité à travailler en équipe sont indispensables à la réussite de ce poste. Une connaissance des réseaux de télécommunication serait un plus pour occuper ce poste