Au sein du Service Clients Épargnants, tu renseignes et accompagnes nos clients épargnants dans le suivi de leurs demandes multicanales. Tu identifies et proposes une solution adaptée à leurs attentes, dans le respect des exigences de qualité de service, des règles de gestion contractuelles et de la réglementation. Au sein du GIE GES, tu es autonome et, à ce titre, tu es plus particulièrement en charge des missions suivantes : Le traitement des demandes multicanales des clients épargnants dans la réalisation de leurs opérations Venir en appui du centre de contacts pour les demandes de niveau 1 Apporter une réponse aux demandes d'informations clients de niveau 2 Apporter une réponse aux réclamations clients de niveau 2 et 3 Réalisation d'audits téléphoniques dans le cadre du suivi de la prestation du centre de contacts Tu sein du GIE GES, tu es écouté(e) et, à ce titre tu contribues au bon fonctionnement de ton service et proposes des solutions d'amélioration continue en participant à divers projets ou opérations ponctuelles Tu bénéficieras d'une formation métier et opérationnelle car tu connais peut-être la gestion mais pas encore l'épargne salariale. Profil recherché : Une première expérience dans une activité de service ou de gestion est un plus. Rémunération au niveau du marché, selon profil et expérience Avantages : - Mutuelle d'entreprise et Prévoyance complémentaire avantageuses - Intéressement (maximum 10% du revenu annuel brut) - Abondement (100% avec un plafond de 2000€) - Prise en charge Navigo à 60% - Restaurant d'entreprise - Durée du temps de travail au choix : 35h sans RTT ou 37h avec 14 jours de RTT par an au prorata temporis - Horaires : o Organisation du travail hybride : 3 jours par semaine à Arcueil (94110) et 2 jours en télétravail o Du lundi au vendredi (flextime), repos le week-end