Rattaché(e) au Responsable support client, vous rejoignez l'équipe chargée d'apporter une assistance aux utilisateurs de nos instruments et logiciels (middleware). Après une formation interne de 3 semaines, vos missions principales sont les suivantes : - Prendre en charge l'assistance téléphonique et la télémaintenance : apporter un diagnostic, des conseils opérationnels et un support sur les logiciels et instruments commercialisés par i2a auprès de ses clients : techniciens de laboratoires, biologistes ou informaticiens., - Analyser les demandes et apporter une solution en fonction du diagnostic et déclencher les actions appropriées. - Enregistrer les demandes pour assurer la traçabilité et la capitalisation des appels. - Communiquer auprès des interlocuteurs internes les remontées terrains (identifications de bug, propositions d'évolution du logiciel.). - Produire des diagnostics et des conseils de qualité, dans les délais impartis et selon les procédures internes. - Capitaliser en enrichissant la base de connaissance techniques. Les horaires de travail sont du lundi au vendredi. Une permanence est prévue le samedi en distanciel. Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative. Ce poste est ouvert aux salariés en situation de handicap. CDI - 37 H heures hebdomadaires, 1 RTT / mois. Mutuelle prise en charge 60% employeur. Carte tickets restaurant à hauteur de 7€ / jour pris en charge 50 % employeur. Poste basé à Montpellier. Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine à compter d'1 an.