Offre n° 184RFFC
Custumer Support Manager USA H/F (H/F)

92 - ISSY LES MOULINEAUX - Localiser avec Mappy

Actualisé le 27 novembre 2024

En tant que Custumer Support Manager USA H/F, vous soutiendrez avant tout l'équipe support. Vos responsabilités comprendront : Analyse des données de trackers pour résoudre les problèmes techniques. Réponse rapide et professionnelle à tous les contacts clients. Établissement des priorités sur tous les canaux de contact regroupés via Zendesk. Identification des opportunités d'amélioration de l'expérience client à partir des retours. Rédaction d'articles, FAQ et modification des textes du site internet. Langues : Bilingue anglais "US"

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

36H30 Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois
Restauration
Chèque repas

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

36 MoisCette expérience est indispensable

Formation

Bac ou équivalent Cette formation est indispensable

Compétences

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise
Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Favoriser un environnement de travail collaboratif
Former les clients à l'utilisation optimale des produits
Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
Mettre à jour un dossier, une base de données
Relayer de l'information
Rendre compte de son activité
Structurer, synthétiser des informations
Traiter les demandes de support technique
Utiliser des logiciels spécifiques
Utiliser les outils numériques