Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Dans le cadre de la rénovation et du réaménagement de Gare du Nord - Paris, et plus spécifiquement du périmètre de la gare routière, une amélioration de l'offre de parking à vélo a été actée. Ainsi à travers le projet de la Halle à Vélo, près de 1200 places de vélo sécurisées sont mises à disposition des usagers dans l'optique de promouvoir une mobilité décarbonée. Pour le compte d'Ile-de-France Mobilités, SNCF Gares & Connexions souhaite mettre en place une prestation globale regroupant en premier lieu la gestion et l'exploitation technique de la Halle à vélo ; puis en seconde partie, l'humanisation de l'espace afin de faciliter mais aussi promouvoir ce nouvel espace. Fort de son expérience dans la gestion de la relation client aussi bien dans les gares routières ou au sein d'autres espaces de vente en passant par les centres d'appels, Kisio a été sollicité afin d'opérer la prestation complémentaire regroupant plusieurs items en lien avec l'expérience client. Ainsi pour parfaire l'humanisation de l'espace, des missions d'information, de vente de billettique et d'accompagnement à l'usager sont requises. Votre rôle : En tant qu'agent d'exploitation, vos principales missions en relation avec l'équipe de la Halle à vélo, du chef d'équipe et du responsable d'exploitation seront : Ouverture et Fermeture - D'ouvrir et fermer le Parking Vélos Accueil des Usagers - D'accueillir les usagers et potentiels usagers du Parking Vélos Information, Conseil, et Accompagnement -Assurer un rôle d'information, de conseil et d'accompagnement, concernant : - La tarification et les abonnements au Parking Vélos - Les supports et modalités possibles d'accès au Parking Vélos - La souscription à un abonnement pour les usagers, ou un accompagnement depuis les tablettes mises à disposition près de l'accueil Vente de Supports d'Accès - Assurer la vente des supports d'accès (Passe Navigo Easy) par voie de TPE uniquement Conseil et Assistance pour Usagers Abonnés: - Une fois les usagers abonnés, assurer un rôle de conseil et d'accompagnement concernant : - L'utilisation des espaces et supports de stationnement (exemple : présentation des espaces, aide pour l'utilisation de supports spécifiques, conseil sur la gestion et le rangement des accessoires, etc.): - L'utilisation des services (distributeur de petit matériel, aire de gonflage et d'auto-réparation) Surveillance et Règles de Service - Veiller au bon respect des règles de service par les usagers, notamment : - Alerte / relais information sur des affaires / bagages stockés dans le Parking Vélos - Gestion des vélos ventouses, des vélos épaves et des vélos mal stationnés Assistance en Cas de Problèmes ou Anomalies - Répondre aux questions en cas de difficulté ou d'anomalie (exemple : perte de support d'accès, problème d'accès à la halle ou d'abonnement, vol de vélo ou d'accessoire, signalement d'un dysfonctionnement.) Surveillance et Signalement : - Assurer des tournées régulières du Parking Vélos, permettant de signaler toute anomalie ou dysfonctionnement des équipements ou services aux bons interlocuteurs - Information sur les Services Cyclables d'Île-de-France Mobilités - Renseigner les usagers sur les services cyclables d'Île-de-France Mobilités (Véligo Location, Aide à l'achat, autres Parkings Vélos en gares et stations.), à l'aide de supports fournis par Île-de-France Mobilités. Cette mission reste conditionnée à la réception des supports en question. Réorientation vers les Services de la Gare - Réorienter les usagers vers les bons services ou guichets de la gare en cas de demande d'information plus large sur les itinéraires, horaires, services en gares Localisation : Halle à Vélo de la Gare du Nord Horaires décalés Du lundi au dimanche de 5h00 à 1h00 Astreinte le weekend Rémunération 1823,16€ et majoration des heures de nuit