**Mission : L'ingénieur de support technique est responsable de la prise en compte et de la résolution des demandes des clients sur les problèmes techniques liés à leurs solutions matérielles sur site. **Tâches - Maintenance matérielle (réparation PC / dysfonctionnement / remplacements pièces..) - Diagnostiquer et traiter les dysfonctionnements matériels ou logiciels décrits par les utilisateurs - Forte connaissance de IMACD (les cinq étapes des processus d'installation d'équipements informatiques) - Effectuer des tests de fonctionnement - Participer à l'élaboration ou à la mise à jour des procédures techniques - Répondre aux demandes d'aide des utilisateurs par téléphone ou par le biais de tickets. - Support L2 **Qualifications techniques : - Connaissances informatiques Hardware - Connaissances sur le matériel (imprimantes, pc, portable) - Connaissance approfondie de la configuration et du dépannage des fonctions réseau, sans fil et VPN des appareils - Microsoft Office & Office 365 applications - Savoir prioriser les incidents en fonction de l'importance - Assurer la gestion des tickets - Très bonne communication (clients / utilisateurs) **Autres qualifications : - Permis de conduire - Anglais B2 (lire/écrire) Localisation : Le Plessis