MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES : Technique métier et relation client : - Assure les shifts de jour ainsi que ceux de la nuit de manière ponctuelle. - Assure à chaque client un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement. - A un comportement et une tenue irréprochables. - Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser. - Prend en compte et anticipe les besoins du client. - Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système Opera. - Prépare les arrivées et effectue l'attribution des chambres. - S'assure de l'accompagnement des clients dans leurs chambres. - Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues, sa hiérarchie et par la vérification des garanties. - Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations. - Aide de manière ponctuelle les clients avec leurs bagages et gare leur voiture en l'absence du voiturier/bagagiste. - Se charge de manière ponctuelle, notamment le week-end de monter les commandes room - service et de servir des boissons dans le lobby en cas de demande client en l'absence de personnel du F&B. - Répond aux emails de l'hôtel et de la réception. Transfère les demandes aux services concernés le cas échéant. - Tient, vérifie et contrôle la caisse commune. - Etablissement et contrôle des facturations. - Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction. - Renseigne les clients sur les informations touristiques. - Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie. - Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel. - Communique ses idées pour l'évolution du service. Commercial / Vente : - Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser. Management transverse : - Travaille en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel. Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : - Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition. - Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie. - Suit la politique RSE de l'hôtel et respecte les évolutions fixées par la direction - S'implique dans les démarches environnementales mises en place - Sait expliquer la démarche RSE aux clients - Limite au maximum l'impression papier COMPETENCES REQUISES - Maitrise de l'anglais et d'une seconde langue selon les besoins de l'hôtel. - Sens du service et de l'accueil. - Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA). - Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle). - Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative. - Sens du détail et du service haut de gamme. - Organisation et rigueur. - Flexibilité. - Polyvalence.