Nous recherchons pour notre client, un Service Delivery Manager (H/F) basé près d'Albertville. En tant que Service Delivery Manager vous intégrerez l'équipe informatique. Dans ce cadre vos missions seront de : - Piloter les prestataires de services (proximité sur place et helpdesk à distance) ainsi que l'animation du réseau interne de correspondants informatiques - Comprendre l'activité opérationnelle liée au poste de travail et aux usages, afin d'être au plus proche des préoccupations des utilisateurs et de l'équipe - Piloter et suivre les activités support en s'appuyant sur ITIL - Organiser les activités de déploiement des équipements - Gérer le parc informatique dans le respect des règles de sécurité informatiques - Organiser le de déploiement des outils de collaboration et de la ToIP - Construire et promouvoir les catalogues de services - Piloter ou contribuer à l'ensemble des projets sur le domaine WC en coopération avec les autres départements du pôle Infrastructure et cybersécurité, voire applications - Assurer la performance de cette activité par la mise en place et le suivi d'indicateurs de qualité de service - Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions - Organiser et mesurer l'expérience utilisateur - Participer activement au processus achat du pôle Infrastructure et cybersécurité - Participer à la gestion des contrats du domaine AWC - Assurer la veille technologique dans un souci d'innovation permanente - Contribuer à la déclinaison de la stratégie de l'Entreprise, dans son secteur - Organiser les échanges techniques avec les équipes IT et s'assurer de la qualité des livraisons fournies ENVIRONNEMENT TECHNIQUE - Outil de ticketing et de gestion de parc - SCCM, GPO, antivirus - WebEx, Jabber, Klaxxoon, DocuSign, surveymonkey - ITIL, TOIP PROFIL RECHERCHE Titulaire d'un Bac+5 en Informatique avec une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire : - Vous êtes rigoureux(se) - Vous avez un bon relationnel - Vous êtes curieux(se), polyvalent(e), autonome - Vous avez une bonne capacité d'analyse