L'entreprise BRICONAUTES au Cannet des Maures recherche un(e) Hôte(sse) Relation Client (H/F). Tu es une personne animée par le contact humain, tu es fiable et responsable. Tu seras membre de l'équipe relation client composée de 8 personnes. Tu contribues à satisfaire et fidéliser tes clients en magasin et en digital grâce à un accueil personnalisé et de proximité en répondant à leurs besoins en leur proposant des services adaptés. . LES RESPONSABILITES DE LA MISSION 1 / Optimiser la relation client par un accueil personnalisé en omnicanal - Accueillir et saluer tous les clients et répondre à leurs attentes ou insatisfactions - Proposer aux clients d'adhérer au programme de fidélité et garantir la fiabilité des informations collectées (Data) - Solliciter les avis des clients (réseaux sociaux, facebook, google....) 2 / Assurer et proposer les services magasin dans le cadre du concept - Connaître et promouvoir les services aux clients - Orienter les clients vers les services, rayons et conseiller(es) de vente correspondant à leurs besoins - Effectuer les services de l'espace Bienvenue proposé par le magasin (reprise marchandise, fabrication des clés, click and collect, SAV, location matériel....) - Garantir la délivrance produits en omnicanal 3/ Contribuer à la performance du magasin par la fiabilité de l'encaissement - Maîtriser l'outil d'encaissement en appliquant les procédures - Lutter contre la démarque en garantissant les entrées et sorties d'articles de la zone caisse (caddie test, contrôle de caisse...) 4 / Développer ses compétences et participer aux transformations métier et humaines - Connaître et respecter les consignes de sécurité pour tes collègues et clients (vol, incendie, protection de la personne, EPI) - Se développer autour du modèle "tous leaders". - Développer sa polycompétence sur les autres métiers et services - Participer à la vie du magasin et aux projets de transformation Activités périphériques de polyvalence - Préparation des commandes clients en magasin ou en ligne (e-réservations, click & collect), mise en rayon, contribution à l'organisation et à la communication des évènements festifs du magasin (ateliers...), Animation des ateliers clients, missions administratives Horaires : > 24H/SEM avec 1 jour de repos fixe en plus du dimanche (à définir) > 3 jours du matin + 2 jours complets (à définir) > Fermeture du magasin tous les jours entre 12H00 et 14H00 > Vous ne pourrez pas rester sur place > Travail le samedi