Le poste : Assister le service de l'exploitation dans le quotidien de l'agence sur la partie gestion administrative, facturation et relation clients. Organisation des interventions : - Répondre aux demandes clients par téléphone ou mail et organiser les interventions en fonction des priorités. - Aider à mettre à jour le planning quotidien en tenant compte des nouvelles demandes ou des imprévus. Soutien aux équipes sur le terrain : - Préparer les départs et retours de tournées (feuilles de route, matériel). - Effectuer les mises à jour nécessaires sur les outils de gestion (ex. MJ FLEET). Assistance administrative et commerciale : - Aider à la gestion administrative courante : classement, suivi des dossiers, mise à jour des données dans l'ERP MJFLEET de planification. - Participer ponctuellement à la facturation en soutien à la gestion du centre de profit (préparation et vérification des documents nécessaires). - Rédiger et formaliser des devis à l'aide du BPU en vigueur. - Répondre aux clients à la suite de leur demande. Coordination et suivi : - Participer aux réunions d'exploitation pour anticiper les besoins et ajuster les plannings. - Contribuer à l'optimisation des tournées pour réduire les déplacements et améliorer la productivité. - Remonter les informations importantes et les besoins à votre hiérarchie. Gestion des urgences (en lien avec le service d'exploitation) : - Aider à réorganiser rapidement les plannings en cas d'imprévus (absences, urgences clients) pour garantir la continuité du service. - Proposer des solutions alternatives en collaboration avec les équipes. - Satisfaction clients - Respect des engagements contractuels avec une réactivité aux demandes clients en gérant les urgences en lien avec le service d'exploitation - Gestion administrative - Résolution des imprévus et proposition de solutions alternatives. - Rendement global des équipes - Amélioration de l'efficience des tournées et de la productivité des équipes. - Remonter toutes les informations nécessaires et les besoins à sa hiérarchie. Profil recherché : Expérience - Expérience de 2 années dans le domaine de l'administratif et/ou la facturation. Formation initiale - Niveau BACPRO AGORA - Niveau BTS GPME (Gestion de la PME) Formations nécessaires à la fonction : - Accueil Sécurité (Interne) Compétences techniques : - Maîtrise des outils de planification et de gestion (logiciels spécifiques à la planification d'interventions) via l'ERP MJFLEET. Compétences comportementales : - Bonne communication et relation clients. - Sens de l'organisation et autonomie dans la gestion des missions. - Capacité à travailler en équipe et à gérer les imprévus. - Rigueur et sérieux dans l'exécution des tâches. - Réactivité et capacité à prendre des décisions rapidement en situation d'urgence. - Sensibilité aux règles de sécurité et aux enjeux environnementaux. Compétences QSSE (Qualité, Santé, Sécurité et Environnement) : - Connaissance des principaux risques environnementaux. - Être garant(e) de sa sécurité et de la sécurité des équipes terrain sur les interventions. - Respect des règles et procédures, y compris le règlement intérieur. - Respect des consignes sur la propreté du site et remonter des informations nécessaires. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.