Akkodis Talent*, le spécialiste de l'intérim et du recrutement dans les domaines de l'IT et de l'ingénierie recrute pour son client basé à Vertou un technicien helpdesk H/F. pour rejoindre sa nouvelle équipe afin de participer à l'internalisation de son Help Desk qui interviendra sur ses 82 établissements de santé. A ce titre vos principales missions seront de : - Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM - Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance - Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées - Escalader les incidents complexes au niveau approprié - Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence. - Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques - Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs Vous êtes issu(e) d'une formation dans le secteur de l'informatique, et vous justifiez d'une première expérience dans une fonction similaire Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur les technologies suivantes : - Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes.), - Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory), - Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique - Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi - ITSM La connaissance du principe de fonctionnement de ces technologies serait fortement appréciée: - VDI Citrix - Configuration des équipements réseau switch et firewall : principe de brassage, VLAN, règle de filtrage - Logiciels de sécurité (Type antivirus, EDR) - Services réseaux Windows : DHCP, DNS Doté(e) d'une bonne capacité de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes aussi doté d'un très bon sens de l'écoute et du service client Vous avez su démontrer votre capacité d'adaptabilité et d'analyse lors de vos expériences passées Rigoureux(se) et organisé(e) vous savez consigner les informations et en assurer le suivi Le salaire est compris entre 25 et 26 K€