Missions/Activités La CPAM du Haut-Rhin recrute des techniciens relation clients H/F : - accompagner les assurés pour la création et l'utilisation du compte Améli (complétude des formulaires en ligne, impression des attestations ...) - orienter les assurés et apporter des réponses de premier niveau au sein de l'espace libre service - assurer les RDV téléphoniques - préparer et réaliser des RDV physiques individualisés pour le traitement des dossiers complexes - répondre aux demandes des assurés et des professionnels de santé à l'appui des outils spécifiques dédiés (téléservices, courriels ...) - animer des ateliers sur les droits liés à la maternité en partenarait avec la Caisse d'aalocations familiales (CAF) lors d'interventions dans les missions locales et intervenir pour la présentation du compte améli lors d'actions ponctuelles Compétences Et vous qu'avez-vous à apporter? Pour remplir au mieux vos missions, il vous faudra à minima : - un sens de l'éthique et le respect des la confidentialité - une aisance numérique, une dextérité dans l'utilisation des logiciels et une capacité à s'approprier les logiciels internes - de bonnes capacités relationnelles face à des publics en attente d'informations et de données - un relationnel positif et solide pour atteindre des objectifs ambitieux au sein d'une grande équipe - la capacité d'adaptation et de gestion du stress face aux diverses situations rencontrées - des compétences avérées en communication écrite et orale - une présentation adaptée à l'accueil du public - de la disponibilité Toutes les compétences pouvant répondre aux exigences du poste sont les bienvenues. Mettez-les en valeur. Mais n'oubliez pas que : vous travaillez dans un environnement à la réglementation complexe qui demande un réel investissement pour en acquérir les bases, la confidentialité est capitale et c'est pourquoi, dans l'exercice de vos missions, vous vous conformez à la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de l'organisme : respecter les règles du secret professionnel concernant les informations médicales, administratives (vie privée) et les données stratégiques de l'entreprise. Formation Vous êtes titulaire d'un Bac+2, avec une première expérience de la relation client sur le versant administratif. Vous serez formé et accompagné dans votre prise de poste Conditions particulières Date de prise de fonction : janvier 2025 Lieu de travail : Mulhouse Durée hebdomadaire de travail : 36 heures (temps plein) Niveau : 3. Rémunération mensuelle brute : 1838 € (pour temps plein) Compléments de salaire : 13ème et 14ème mois, intéressement, mutuelle, carte chèques déjeuner, participation aux abonnements de transport collectif, Comité Social d'Entreprise. Contact Cette annonce trouve écho en vous ? Vous souhaitez vous investir dans une mission de service public ? Adressez-nous votre lettre motivée avec un CV pour que l'on puisse faire votre connaissance uniquement à l'adresse suivante : recrutement.cpam68@assurance-maladie.fr. Nous ne pourrons étudier que les dossiers complets. Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM 68 étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Pour votre information, après une première pré-sélection, un entretien avec un jury permettra d'apprécier les capacités des candidat-e-s à exercer cet emploi. Un test pourra être organisé en fonction du nombre et du profil des candidat.e.s.