Directement rattaché(e) au service Exploitation, votre mission principale sera d'assurer un suivi personnalisé des clients de la filiale Réseaux Spécialisés de GT Solutions. Vos défis seront les suivants : * Gérer les demandes des clients par téléphone, mail ou courrier en garantissant une qualité de service optimale ; * Traiter les Rapport d'Arrivage (écart quantité, abimé transport) * Suivre de manière proactive les remises client pour permettre d'assurer le délai de livraison * Assurer le suivi des commandes et des livraisons en lien avec les équipes opérationnelles; * Résoudre les éventuels problèmes ou réclamations des clients dans les meilleurs délais et avec professionnalisme et traiter les litiges * Animer et participer aux points quotidiens sur la qualité avec notre client : Production et suivi des KPI, analyse des écarts et proposition de plan d'action avec le responsable et le client * Participer au revues mensuelles avec le client Le savoir-être, c'est 110% de votre réussite sur ce poste : * Autonomie * Rigueur * Sens du service client * Esprit d'équipe Sans oublier vos compétences techniques : * Vous avez idéalement travaillé dans le métier du transport. * Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils SI et Excel * La connaissance d'un TMS/ERP (Akanea) serait un plus Voici ce que nous vous offrons : * Un poste en cdi * 169h * Statut Employé * Salaire : 2200 -> 2500 euros brut en fonction de votre expérience Les + de GT Solutions : * TR * Mutuelle et prévoyance Nos valeurs chez GT Solutions : Courage, humilité et engagement A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap ! Sachez que GT Solutions s'engage à vous offrir un environnement de travail adapté et inclusif. Alors, vous souhaitez faire partie de l'aventure ? Rejoignez-nous !