Description du poste : Le groupe DUBUS INDUSTRIE conçoit, fabrique et installe des machines de production à commande numérique pour les menuisiers et industriels du bâtiment. Créée en 1904 commercialise des centres de débit et d'usinage pour profilés PVC, Aluminium et Bois, des soudeuses, des automates d'ébavurage et des ficheuses, robots d'assemblage. DUBUS INDUSTRIE s'appuie sur un service Recherche et Développement intégré très réactif. En constante recherche de valeur ajoutée pour ses clients, nos services mettent au point des machines non seulement innovantes mais qui autorisent des capacités de production de plus en plus importantes permettant ainsi à nos clients de produire à un coût moindre. Cette recherche de performance permanente est rendue possible grâce à une organisation très structurée et efficiente. Ainsi, nous maîtrisons tous les métiers nécessaires à la fabrication de nos machines : conception mécanique, automatismes et commande numérique, usinage, montage, mise en route et formation chez le client ainsi que service après-vente. Nous sommes le leader du marché français et l'un des leaders européens puisque nous sommes présents dans les principaux pays européens. Ce sont au total 76 personnes qui travaillent chez DUBUS INDUSTRIE et qui œuvrent jour après jour pour l'innovation et la satisfaction de nos clients. Notre société est implantée à Malesherbes (Loiret) depuis 50 ans.***Résoudre la panne à distance en aiguillant le client sur les solutions possibles et les manipulations à effectuer. * Réceptionner et qualifier les appels ou les mails des clients. * Evaluer la nature et la criticité de la panne. * Proposer ou rediriger vers le service compétent (MAP, BEA, ou faire intervenir un technicien chez le client). * Renseigner les tickets hotline pour assurer une traçabilité et un historique. * Identifier et remonter les pannes récurrentes dans une démarche d'amélioration continue. * Effectuer des modifications automate. * Solliciter l'aide de collaborateur dans leurs domaines pour des assistances ou des interventions de dépannage chez le client ou à distance. * Assurer un suivi avec les fournisseurs de matériel et les partenaires de service (demandes de prix et de délais) pour les interventions sous-traitées. * Préparer, rédiger et transmettre la fiche d'intervention en interne et en externe. * Se déplacer ponctuellement chez les clients pour un dépannage et un rétrofit. Nous recherchons un Technicien Service Client Hotline (H/F) pour renforcer notre équipe à Malesherbes. Ce poste en temps complet est idéal pour les professionnel(le)s expérimenté(e)s souhaitant évoluer dans un environnement industriel stimulant. En tant que Technicien(ne) Service Client Hotline, vous serez le point de contact principal entre nos clients et notre équipe technique. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants, de la prise en charge des demandes techniques et de la fourniture de solutions adaptées. Vos activités incluront la collecte et l'analyse des besoins des clients, la documentation des incidents et la coordination avec les équipes internes pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes. Vous serez également amené(e) à participer à des projets d'amélioration continue et à proposer des solutions innovantes pour optimiser notre service client. Votre rôle sera crucial pour maintenir un haut niveau de satisfaction client et pour renforcer notre réputation de leader dans le secteur industriel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes de l'entreprise, ce qui vous permettra de développer une vision globale de nos opérations et de contribuer activement à notre succès collectif. Ce poste offre de nombreuses opportunités de développement professionnel et de progression de carrière. Vous aurez l'occasion de travailler sur des projets variés et de développer vos compétences techniques et relationnelles.