Technicien de support (H/F) - Angers Nous recherchons un Technicien Support Niveau 1, pour l'un de nos clients, à Angers. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs. Votre rôle sera d'assurer la prise en charge de leurs demandes et incidents en garantissant un service de qualité et une expérience utilisateur optimale. À ce titre, vous aurez pour missions principales : Qualifier et diagnostiquer les besoins exprimés par les utilisateurs ; Assurer le traitement des demandes en intervenant directement sur l'environnement utilisateur, ou le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs compétents ; Alimenter et maintenir à jour la base de connaissance ; Participer aux actions d'auto-formation et de partage de savoirs entre membres de l'équipe ; Sensibiliser les utilisateurs aux règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique.