CONTEXTE Aujourd'hui, Leroy Merlin propose à ses habitants de plus en plus de services pour les accompagner dans la réalisation de leurs projets, notamment des services de livraison et d'installations à domicile. Nous travaillons en collaboration avec de nombreux partenaires locaux et nationaux (artisans, réseaux d'installateurs, transporteurs...) pour délivrer ces services au quotidien. C'est dans ce contexte que nous renforçons notre équipe services en magasin ! VOTRE MISSION En tant que conseiller services, votre objectif est de développer une vraie démarche qualité, vous devez être capable d'être un facilitateur et un coordinateur. Comment ? En accompagnant les équipes magasin dans la mise en place des process services et en étant acteur dans l'évolution de la compétence de chacun sur le sujet. En gérant l'administration des dossiers (montage, suivi, respect des délais, gestion des garanties décennales et assurances...). En s'assurant de la disponibilité et de la conformité des produits commandés par nos clients, en lien avec nos fournisseurs et nos entrepôts. En organisant et en suivant avec rigueur les livraisons et les travaux en cours chez le client, à travers différents outils de suivi, échanges avec nos partenaires et visites sur les chantiers. En animant et accompagnant un réseau de partenaires locaux et nationaux sur le respect de notre promesse client. En recherchant, en réactivité, des solutions aux défis quotidiens pour garantir la meilleure expérience client possible. En garantissant l'image des services Leroy Merlin. VOTRE PROFIL Autonome, persuasif et rigoureux ? Vous possédez une vraie aisance relationnelle, et vous conjuguez curiosité et agilité dans votre quotidien. Vous aimez travailler en équipe et vous vous distinguez par votre capacité à résoudre des demandes complexes en autonomie. Des connaissances techniques gros œuvre et second œuvre sont un plus.