Mission : Il assure des missions de coordination pédagogique ponctuelles en cas de nécessité de service. Il met en place le Système de Management de la Qualité (SMQ) et en assure la maintenance au sein du Greta CDMA Il s'assure de la conformité avec les exigences qualité du LABEL EDUFORM et du référentiel national QUALIOPI Placé sous la responsabilité de l'Ordonnateur et du Directeur opérationnel du Greta. Principales activités du poste : Outillage du Système de Management de la Qualité : Participe à la description et à l'évolution des processus, Contribue à la formalisation des procédures et des documents, Supervise la gestion documentaire, Conçoit et met à jour le manuel de la qualité, Participe à la veille sur l'évolution des certifications et des référentiels qualités. Maintenance du système de management de la qualité : Planifie, organise et met en œuvre les audits, Valide les rapports, évalue les résultats et propose des axes d'amélioration avec les différentes parties prenantes (internes et externes au GRETA CDMA). Amélioration continue : Assure la gestion de la satisfaction et des réclamations des parties prenantes (des actions correctives, des propositions d'amélioration), Collecte, centralise, suit l'évolution des indicateurs de qualité et des tableaux de bord, Rédige des documents de synthèse (revue de direction, comptes rendus, etc.), Propose des actions d'amélioration, Participe à l'élaboration et au suivi des plans d'action, Communication : Participe à l'intégration des nouveaux collaborateurs (personnel permanent et CFC), Transmet les informations et les documents relatifs à la démarche qualité, Accompagne les collaborateurs à l'utilisation des nouveaux outils, documents, procédures, dans son champ de compétences, Prépare et anime les réunions dédiées à la qualité, Participe aux travaux du groupe académique qualité, Assure la relation avec les organismes certificateurs et Ministère. Compétences opérationnelles : Maintenir les performances du SMQ avec méthode et rigueur Maitriser la démarche qualité et le référentiel national de certification qualité QUALIOPI et EDUFORM (souhaitable) Maitriser la gestion documentaire Suivre le processus d'amélioration continue Organiser et animer les revues de direction Animer des réunions et prendre la parole en public Maitriser le pack office des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et les plateformes numérique de type office 365. Compétences comportementales: Capacités d'écoute, de rédaction et de synthèse Aptitude au travail en équipe Sens de l'organisation et des responsabilités Rigueur et réactivité Capacité d'adaptation Discrétion professionnelle