Le Technicien d'agence (H/F) est le garant de la qualité de l'entretien, de la maintenance courante, de l'hygiène et la sécurité de son patrimoine. Il maintient l'attractivité du patrimoine confié et déploie la politique de qualité de service de La Maison Pour Tous en intégrant la dimension relation client dans toutes ses missions. Il est sensible à la gestion des réclamations et demandes d'intervention à travers un suivi régulier. Activités : - Réaliser les pré-états des lieux, les états des lieux entrants et sortants - Faire réaliser l'ensemble des diagnostics obligatoires (Consuel, DPE, DAPP, RAAT si travaux, diagnostics plombs, .) - Être l'interlocuteur principal des clients sur les aspects techniques et contribuer à leur fidélisation - Commander et s'assurer de la bonne exécution des travaux de remise en état et d'entretien courant avec un souci d'optimisation des dépenses budgétaires - Coordonner les interventions des prestataires, les contrôler et réaliser l'évaluation des fournisseurs - Traiter les réclamations clients d'ordre technique via le suivi d'affaires Web (réception, traitement, suivi et contrôle délai) - Contribuer à la gestion des sinistres en collaboration avec le Gestionnaire sinistre et/ou service DHPT en fonction de la gravité - S'assurer de la sécurité et de la propreté des logements avant la relocation (fiche standard sécurité) - Participer aux réunions avec les partenaires locaux Compétences clés : - Connaitre les techniques du bâti et sa réglementation - Maitriser les normes et procédures liées à son domaine d'activité - Connaitre les règles d'hygiène et sécurité - Maitriser les outils bureautiques et métiers Aptitudes requises : - Aisance relationnelle écrite et orale - Travail en équipe - Sens de l'organisation et rigueur - Aptitude à la négociation - Autonomie - Capacité d'analyse et de diagnostic - Anticipation et réactivité - Prise de décision Profil : Bac Pro dans le domaine du seconde œuvre Expérience souhaitée Le permis B (boite manuelle) est obligatoire