DESCRIPTIF D'EMPLOI : TECHNICIEN SAV (F/H) Finalité de l'emploi : Technicien SAV Répondre aux clients pour le remplacement des pièces sur les produits vendus Relations hiérarchiques/ fonctionnelles : Supervision hiérarchique : Responsable Laboratoire Communication interne : Encadrement et personnel du secteur poêles Communication externe : Clients, Centrales SAV, Fournisseurs Description des activités significatives : - Analyser les problèmes - Guider les réparations à distance - Intervenir ou faire intervenir les revendeurs/centrales pour les dépannages - Participer à l'élaboration des dossiers d'expertises - Enregistrer les actions sur le tableau de suivi SAV-ADV pour constituer la base de données statistiques - Réalisation essai de combustion - Réalisation de document technique SAV et laboratoire - Réalisation de prototypage - Participation à l'élaboration de produits bois/granulés - Comprendre et appliquer les normes en vigueur Polyvalence : Le Technicien SAV peut être amené à effectuer des tâches supplémentaires non reprises dans le descriptif ci-dessus mais pour lesquelles sa participation est demandée pour le bon fonctionnement de l'organisation générale de l'entreprise. Responsabilités et autonomie : - Rendre compte aux responsable laboratoire - Alerter son responsable sur les problèmes rencontrés Connaissances et qualités professionnelles spécifiques : Connaissances professionnelles : - Connaissances techniques - Connaissance en bureautique Savoir-Être : - Sens de l'écoute et de la communication - Capacité de décision - Sens de l'organisation - Savoir travailler en autonomie et en équipe - Sens du relationnel - Capacité d'analyse