Notre agence spécialisée sur les métiers de la relation clients, recrute pour le leader de la maintenance immobilière, un gestionnaire de planification (H/F). Sous la responsabilité du superviseur et au sein d'une équipe de chargés de clientèle confirmés, vous réceptionnez les appels entrants ainsi que les demandes écrites des locataires et bailleurs (fax, mail, portail extranet) dans le respect de notre procédure d'accueil et de la satisfaction client. Votre mission : - Vous traitez les demandes des clients locataires et bailleurs sociaux ; - Vous qualifiez la demande de l'appelant, diagnostiquez le dysfonctionnement et évaluez le degré d'urgence afin de planifier avec leur accord la date d'intervention du technicien ; - En fonction de la sectorisation définie, vous optimisez les plannings des techniciens en multi sites ; - Vous êtes le relais entre les managers opérationnels terrain, les locataires et les bailleurs. Au sein d'une équipe soudée de 8 personnes, vous bénéficierez d'une formation et d'un accompagnement de qualité tout au long de votre mission. Horaires: L au J 8h- 17h15 Vendredi 8h- 16h30 Vous avez le goût du contact et du travail en équipe. Sens de l'écoute, de l'organisation et du service vous permettront de réussir et de répondre à nos objectifs. Vous bénéficiez d'une expérience significative dans le secteur de la relation client. Rigueur, dynamisme sont des qualités indispensables pour réussir dans cette mission. Vous justifiez d'une première expérience réussie dans les métiers de la relation client et vous maitrisez l'outil informatique et téléphonique.