Description du poste : L'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le domaine des activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses et basé à VOUNEUIL SOUS BIARD (86580), en Intérim de 1 mois un Technicien Helpdesk niveau I (h/f). Notre client est une entreprise dynamique et innovante qui offre un environnement de travail stimulant et des opportunités de développement professionnel. En tant que Technicien Helpdesk niveau I (h/f), vous jouerez un rôle clé dans le développement de l'entreprise. Vos missions incluront : assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes d'exploitation, assurer un service à la clientèle de qualité, gérer les tickets d'assistance et collaborer efficacement au sein de l'équipe technique. Description du profil : Profil recherché :***Formation et expérience : - Diplôme en informatique (Bac+2 minimum : BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro, etc.). - Expérience préalable en support technique (1 à 3 ans) * Compétences techniques : - Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows. - Connaissances des réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) et des outils de sécurité (antivirus, firewall) Missions :***Réception et gestion des demandes : - Répondre aux appels et aux tickets des utilisateurs. - Identifier et qualifier les incidents (matériel, logiciel, réseau, accès, etc.). - Enregistrer les demandes dans l'outil de gestion des incidents. * Diagnostic et résolution des incidents de premier niveau : - Assister les utilisateurs dans la prise en main de leurs équipements et logiciels. - Appliquer des procédures standard pour résoudre les problèmes courants (réinitialisation de mots de passe, configuration des comptes, dépannage des applications bureautiques, etc.). - Guider les utilisateurs à distance pour la résolution des problèmes simples. * Traitement des incidents escaladés : - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes liés aux systèmes, réseaux et applications métier. - Analyser les logs et effectuer des tests approfondis. - Collaborer avec les équipes infrastructures et applicatives pour résoudre les dysfonctionnements critiques. * Gestion des équipements informatiques : - Effectuer l'installation et la configuration de postes de travail, imprimantes et périphériques. * Administration et maintenance des systèmes : - Gérer les droits d'accès, les serveurs et les solutions de sécurité (antivirus, firewall, VPN). - Déployer des mises à jour et patches de sécurité sur les postes et serveurs. * Gestion des infrastructures multi-sites : - Intervenir sur les différentes implantations pour assurer le bon fonctionnement du parc informatique. - Gérer les connexions réseau entre les sites (VPN, accès distants, solutions de téléphonie IP). Le contrat débutera dès que possible, avec une durée de travail à temps plein. Les horaires de travail seront en journée. Rejoignez une entreprise innovante et contribuez à son développement en apportant votre expertise technique et votre esprit d'équipe ! Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.