Envie d?un nouveau challenge... CELAD vous attend ! ? Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Analyste Processus IT pour intervenir chez un de nos clients dans le secteur bancaire. ?? Voici un aperçu détaillé de vos missions ? : - Assurer la cohérence des processus informatiques en lien avec le standard ITIL. - Collaborer avec les administrateurs ServiceNow pour garantir une cohérence globale de la plateforme. - Accompagner les propriétaires de processus de la DSI dans la mise en ?uvre de nouveaux processus ITSM (gestion CMDB, incidents, problèmes, demandes, changements). - Animer les revues des processus ITSM déployés. - Participer aux comités d?évolution ServiceNow et assurer le reporting de l?activité. - Rédiger et mettre à jour la documentation, les logigrammes et les notes de procédure. - Préparer les comptes rendus de réunions et les cahiers de recette.