Missions : ?être en interface quotidiennement avec l?ensemble des acteurs applicatifs (BA, Dev, OPS) , avec le support métier (PO) et plus généralement l?ensemble des acteurs métier des applications utilisées (KYC, ?) ? disposer d?une connaissance applicative technique avancée, accès aux logs et outils de pilotage techniques. ?participe à l'applicative fonctionnelle avancée, sans être un expert néanmoins. Il a accès aux document de type « user stories » ?process ITIL pour optimiser sa pratique (Incidents, Problèmes ?) ?utiliser ces 3 axes d?expertise (fonctionnelle, technique et process) pour améliorer l?expérience applicative des utilisateurs au quotidien ? Amené à développer afin de mettre en place des améliorations continues : Logs , anayltics, correction d?incidents, Gestion des problèmes ? ? Amené à proposer des solutions techniques (automatisation des tests?) ? Coordonner la gestion des demandes (N1/N2), Gérer les problèmes. Suivi jusqu?à la fin de résolution même dans le cas de la sollicitation d?autres équipes ? Veiller à la mise à disposition des KPI pour les différents comités (WMC, MMC, stabilisation, contrôle de qualité?) ? Proposer et mettre en place des solutions de monitoring visant à prévenir les incidents(Dynatrace) Administration dyntarace : mise en place de Dynatrace synthetics , module de détection des vulnérabilités , mise en place de dashboard fonctionnelles (healthchecks , ...)